Για τα ξενοδοχεία, αυτό αποτελεί μια χρυσή ευκαιρία να βελτιώσουν την ορατότητα τους στο διαδίκτυο και να προσελκύσουν ταξιδιώτες δημιουργώντας “Instagrammable” ευκαιρίες διάδοσης της πληροφορίας τους μέσα από το φαγητό και τους χώρους τους.

Δείτε πώς τα ξενοδοχεία μπορούν να σχεδιάσουν στοιχεία που οι επισκέπτες δεν θα μπορούν να αντισταθούν να μοιραστούν με τους ακόλουθους τους.

1. Αρχικά ας κατανοήσουμε τι κάνει κάτι Instagram Worthy
Τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν το Instagram Worthy, είναι οπτικά εντυπωσιακά, μοναδικά και προκαλούν μια αίσθηση θαυμασμού. Για τα ξενοδοχεία, αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε ξεχωριστούς χώρους, δημιουργικές παρουσιάσεις φαγητού και μια συνολική αισθητική που να δείχνει πολυτελής και πρωτοποριακή.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

Αισθητική αρμονία: Χρησιμοποιήστε συνεκτικούς συνδυασμούς χρωμάτων και φωτισμού.
Μοναδικότητα: Προσφέρετε κάτι σπάνιο ή απροσδόκητο που δεν θα το έχουν δει ξανά ως τώρα
Διαδραστικότητα: Δημιουργήστε σημεία όπου οι επισκέπτες μπορούν να βρουν λόγους για selfie ή να αλληλεπιδράσουν με κάποιο διακοσμητικό στοιχείο.

2. Σχεδιάστε Χώρους  που αξίζουν τη φωτογράφιση
Οι χώροι του ξενοδοχείου πρέπει να είναι λειτουργικοί και οπτικά ελκυστικοί. Ο στρατηγικός σχεδιασμός μπορεί να μετατρέψει τις συνηθισμένες περιοχές σε ζώνες που να αξίζουν να βγουν στο Instagram.

Συμβουλές για το σχεδιασμό χώρων με δυνατότητα Instagram:

Εντυπωσιακή πρώτη εντύπωση: Εντυπωσιάστε από την είσοδο αίθρια, έργα τέχνης, εντυπωσιακά φωτιστικά μοναδικά έπιπλα κλπ. Αυτά τα στοιχεία μπορούν να λειτουργήσουν ως θέματα για προβολή.
Θεματικά δωμάτια: Δημιουργήστε δωμάτια με συγκεκριμένη αισθητική που οι επισκέπτες θα θέλουν να επιδείξουν.
Εξωτερικοί χώροι: Τα μπαρ στον τελευταίο όροφο, οι καταράκτες υπερχείλισης, οι κήποι, γυάλινα εξωτερικά ασανσέρ, μπορούν να προσφέρουν εκπληκτική θέα και σκηνές για φωτογραφία.
Τέχνη και Τοιχογραφίες: Τοιχογραφίες ή εγκαταστάσεις που αντικατοπτρίζουν την ιστορία ή την τοποθεσία του ξενοδοχείου, προσφέροντας στους πελάτες σας μια οπτική σύνδεση με τον προορισμό.

3. Παρουσιάστε τα φαγητά σας με τρόπο που να αξίζουν ένα βίντεο
Το φαγητό είναι μια από τις πιο κοινές κατηγορίες στο Instagram, καθιστώντας το κομβικό σημείο για ξενοδοχεία που θέλουν να ενισχύσουν την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς να κάνετε το φαγητό σας Instagrammable:

Οπτική πρόκληση: Χρησιμοποιήστε ζωντανά χρώματα, δημιουργική επένδυση και μοναδικά σκεύη σερβιρίσματος.
Signature Πιάτα: Δημιουργήστε ξεχωριστά αντικείμενα που οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν αλλού. Τα επώνυμα πιάτα όχι μόνο προσελκύουν την προσοχή αλλά ενθαρρύνουν επίσης τους πελάτες να επισημάνουν και το ξενοδοχείο στις αναρτήσεις τους.

4 Αξιοποιήστε τα σχόλια και τις τάσεις
Μείνετε ενημερωμένοι με τις τάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και δώστε προσοχή στα σχόλια των πελατών. Πλατφόρμες όπως το Instagram εξελίσσονται γρήγορα και αυτό που είναι δημοφιλές σήμερα μπορεί να έχει αλλάξει αύριο. Γι αυτό πρέπει να βλέπετε τι είναι στη μόδα διαρκώς.

Συμβουλές:

Παρακολούθηση τάσεων: Ακολουθήστε κάποιους influencers και μερικούς δημοφιλείς λογαριασμούς για να εντοπίσετε μοντέρνες ιδέες αναρτήσεων ή δημοσίευσης φαγητού.
Αλληλεπίδραση με τους πελάτες: Αναδημοσιεύστε φωτογραφίες πελατών και στο περιεχόμενό τους για να καλλιεργήσετε μια αίσθηση κοινότητας.
Δημιουργήστε ένα hashtag: H δημιουργία ενός #hashtag θα βοηθήσει πολύ στη διασπορά του περιεχομένου που αφορά το ξενοδοχείο.

Ο σχεδιασμός κάποιων πιάτων και κάποιων χώρων με απότερο σκοπό να τα καταστήσετε Instagram Worthy είναι κάτι περισσότερο από μια απλή τάση. Eίναι μια επένδυση στο branding και το μάρκετινγκ. Δίνοντας προτεραιότητα στην οπτική ελκυστικότητα, τις δημιουργικές εμπειρίες και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τα ξενοδοχεία μπορούν να δημιουργήσουν στιγμές που οι επισκέπτες θα θέλουν να απαθανατίσουν και να μοιραστούν.

Αυτή η στρατηγική όχι μόνο ενισχύει την online παρουσία ενός ξενοδοχείου, αλλά δημιουργεί επίσης σημαντική αύξηση στην επισκεψιμότητα και πιθανή αύξηση πωλήσεων από αυτούς που δουν πράγματα που θα θέλουν να τα ζήσουν και οι ίδιοι.

Photos by Freepik

Το άρθρο Instagram Worthy – Πως να γίνουν τα ξενοδοχεία τέτοια; εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Ας δούμε ορισμένες βασικές αλλαγές που έφεραν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη φιλοξενία

Δέσμευση και αλληλεπίδραση πελατών: Οι πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν στις επιχειρήσεις φιλοξενίας απευθείας κανάλια αλληλεπίδρασης με τρέχοντες αλλά και με δυνητικούς πελάτες. Τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και οι ταξιδιωτικές εταιρείες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το κοινό τους μέσω αναρτήσεων, σχολίων, μηνυμάτων και ζωντανών συνομιλιών, ενισχύοντας έτσι τις σχέσεις και αντιμετωπίζοντας ερωτήματα και ανησυχίες πελατών, άμεσα και σε πραγματικό χρόνο.

Μάρκετινγκ και προώθηση επωνυμίας: Οι πλατφόρμες αυτές προσφέρουν ισχυρά εργαλεία μάρκετινγκ που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις φιλοξενίας να προβάλλουν τις προσφορές τους σε ένα παγκόσμιο κοινό. Μέσω οπτικά ελκυστικού περιεχομένου, όπως φωτογραφίες, βίντεο και γραπτό λόγο δημιουργείται από τους ίδιους τους χρήστες, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν συναρπαστικές αφηγήσεις που να έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο τους και να αυξάνουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και την δέσμευση των πελατών.

Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (User Generated Content): Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενθαρρύνουν τους χρήστες να μοιράζονται τις εμπειρίες και τις απόψεις τους, δημιουργώντας πολύτιμο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους ίδιους το οποίο έχει πολύ μεγαλύτερη αξία. Οι αυθεντικές κριτικές των ίδιων των πελατών έχει πολύ μεγάλη σημασία για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας. Οι θετικές κριτικές, οι ωραίες φωτογραφίες και οι προτάσεις από ικανοποιημένους πελάτες μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις αγοραστικές αποφάσεις των πιθανών επισκεπτών και να ενισχύσουν την αξιοπιστία και τη φήμη των ξενοδοχείων, των εστιατορίων και των ταξιδιωτικών προορισμών γενικότερα.

Influencer Marketing: Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας κάπου κάπου, συνεργάζονται με influencers και bloggers για να προωθήσουν τις υπηρεσίες τους και να προσεγγίσουν νέο ίσως κοινό. Οι influencers είναι άτομα με χιλιάδες ακόλουθους και αφοσιωμένες κοινότητες. Επιδιώκουν να δημιουργήσουν συναρπαστικό περιεχόμενο με ξενοδοχεία, θέρετρα και γαστρονομικές εμπειρίες, αξιοποιώντας αποτελεσματικά την επιρροή τους για να αυξήσουν τις κρατήσεις και να βελτιώσουν την αναγνωρισιμότητα ενός brand.

Σχόλια πελατών και διαχείριση φήμης: Οι πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμεύουν ως σημαντικά κανάλια σχολίων όπου οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους, θετικές και αρνητικές, με ένα ευρύ κοινό. Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας μπορούν να παρακολουθούν και να απαντούν σε κριτικές και σχόλια, να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες, να επιλύουν ζητήματα και να επιδεικνύουν δέσμευση για την ικανοποίηση των πελατών και την άριστη εξυπηρέτηση. Η αποτελεσματική διαχείριση της φήμης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση μιας θετικής εικόνας της επωνυμίας και τον μετριασμό του αντίκτυπου των αρνητικών σχολίων.

Έρευνα αγοράς και πληροφορίες: Τα analytics παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις προτιμήσεις, τις τάσεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών στον κλάδο της φιλοξενίας. Παρακολουθώντας τις μετρήσεις αφοσίωσης, την ανάλυση συναισθήματος και τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν αξιόπιστα στοιχεία για να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ, να προσαρμόσουν τις προσφορές τους ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και να παραμείνουν μπροστά από τους ανταγωνιστές τους.

Πιστότητα και Διατήρηση Πελατών: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις φιλοξενίας να καλλιεργούν ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες πέρα από τις φυσικές τους επισκέψεις, ενισχύοντας την εγγύτητα. Προσφέροντας αποκλειστικές προσφορές, προγράμματα επιβράβευσης και εξατομικευμένη επικοινωνία μέσω κοινωνικών καναλιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να δώσουν κίνητρα για να επιβραβεύσουν την αφοσίωση των πελατών, να ενθαρρύνουν την επανάληψη της διαμονής τους και να ενισχύσουν τις μακροπρόθεσμες σχέσεις με το κοινό τους.

Συνοπτικά, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει αναπόσπαστο μέρος του κλάδου της φιλοξενίας, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες, να ενισχύσουν την παρουσία τους και να οδηγήσουν την επιχειρηματική ανάπτυξη σε έναν όλο και πιο ψηφιακό και διασυνδεδεμένο κόσμο. Η αποτελεσματική αξιοποίηση της δύναμης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις φιλοξενίας να παραμείνουν ανταγωνιστικές και ενήμερες ώστε να ανταποκρίνονται γρήγορα στις εξελισσόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών και στη δυναμική της αγοράς.
Image By freepik

Το άρθρο Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλάξαν τη φιλοξενία εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Μπορεί η τρέχουσα επιχείρηση σας να δει οτι ψάχνετε για νέα δουλειά; Ξέρετε πώς να ενημερώσετε τους υπεύθυνους προσλήψεων ότι είστε ανοιχτοί σε νέες ευκαιρίες χωρίς να φαίνεται στους υπόλοιπους; Προσπαθείτε να κερδίζετε σταδιακά, την εικόνα του ειδικού στο δίκτυο σας;

Εάν η απάντηση σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω ερωτήσεις είναι “όχι”, αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε αυτές τις μικρές τροποποιήσεις, για να δημιουργήσετε μια βελτιστοποιημένη εικόνα που θα προσελκύσει τους υπευθύνους προσλήψεων και θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε ως επαγγελματίας.

Ας δούμε ποια πράγματα μπορούμε να βελτιώσουμε

Ένα προφίλ στο LinkedIn είναι ίσως ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία καριέρας. Είναι το μεγαλύτερο επαγγελματικό δίκτυο στον κόσμο όπου το δίκτυο των επαφών σας – και οι υπεύθυνοι προσλήψεων – μπορούν να μάθουν περισσότερα για εσάς ανά πάσα στιγμή, απλώς προβάλλοντας το προφίλ σας.

Αυτό σημαίνει ότι θέλετε πάντα το προφίλ σας να είναι ενημερωμένο, βελτιστοποιημένο και επαγγελματικό.

• Ενημερωμένο, ώστε να περιλαμβάνονται όλα τα επιτεύγματά σας
• Βελτιστοποιημένο, ώστε οι υπεύθυνοι προσλήψεων και οι άλλοι επαγγελματίες να μπορούν να σας βρουν
• Επαγγελματικό, ώστε το δίκτυο  να εντυπωσιάζεται και να επιθυμεί να συνδεθεί

1. Δημιουργήστε μια διεύθυνση URL και μην κρατάτε την αυτόματη

Αν ξεκινούσατε μια ιστοσελίδα επιχείρησης, πιθανότατα δεν θα είχατε μια διεύθυνση URL με μπερδεμένα γράμματα και αριθμούς. Το ίδιο θα πρέπει να ισχύει και για το προφίλ σας στο Linkedin. Tο vanity URL είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να εξετάσετε.

2. Ανεβάστε μια άριστη φωτογραφία προφίλ + φωτογραφία φόντου

Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι το τέλειο μέρος για μια χαριτωμένη selfie στην παραλία, μια αστεία φωτογραφία ή μια υπέροχη φωτογραφία από το γάμο σας με το κουστούμι. Να είστε κατάλληλα ντυμένοι – τα σκούρα χρώματα αναδεικνύονται λίγο καλύτερα και χρησιμοποιήστε ένα ουδέτερο φόντο. Για καλύτερο φωτισμό, σταθείτε κοντά σε ένα παράθυρο, όχι όμως με το φως στην πλάτη. Η φωτογραφία εξωφύλλου θα πρέπει να περιλαμβάνει από ένα απλό τοπίο έως ένα banner με στοιχεία που παραπέμπουν στην εταιρεία σας.

3. Μάθετε ποιες λέξεις-κλειδιά πρέπει να χρησιμοποιείτε και γιατί

Το Linkedin λειτουργεί σαν αλγόριθμος αναζήτησης και αυτό σημαίνει ότι χρειάζεται λέξεις-κλειδιά για την παροχή αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Κάθε φορά που ένα άτομο ψάχνει για κάποιον με δεξιότητες και εμπειρία σαν τη δική σας, θέλετε να εμφανιστείτε σε αυτά τα αποτελέσματα αναζήτησης. Αλλά δεν μπορείτε αν δεν συμπεριλαμβάνετε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά σε όλο το προφίλ σας.

Πως θα βρείτε τις λέξεις κλειδιά που σας αφορούν;

Χρησιμοποιώντας τον τρέχοντα τίτλο εργασίας σας, αναζητήστε 4-5 job description. Ποιες λέξεις-κλειδιά αναφέρονται ξανά και ξανά σε όλες αυτές τις αγγελίες Γράψ’τες σε ένα χαρτί

Δες τα προφίλ άλλων ατόμων με παρόμοιους ρόλους ή με παρόμοιες εμπειρίες. Ποιες λέξεις-κλειδιά βλέπετε να χρησιμοποιούν οι περισσότεροι;

Κοίταξε την ενότητα των δεξιοτήτων τους και δες τι εμφανίζεται. Υπάρχουν συγκεκριμένα hard skills που προτείνονται; Όλες αυτές είναι λέξεις-κλειδιά, επομένως επιλέξτε αυτές που είναι σχετικές με το δικό σας προφίλ.

Κάποια κατάλληλα Keywords για ένα στέλεχος του επισιτισμού θα ήταν τα παρακάτω:

Hospitality Management, Food & Beverage, Hotel Management, Restaurant Management, New Restaurant Openings, Customer Service, Banquet Operations, Food Cost Analysis,
Restaurant Marketing, Beverage cost analysis, Menu Development, Event Management,
Pre-opening

4. Αποφύγετε τις φράσεις που έχουν φορεθεί πολύ

Είναι αυτές οι πομπώδεις λέξεις που βλέπετε συχνά στα προφίλ και στις περιγραφές θέσεων εργασίας και ακούγονται ωραία αλλά δεν μας δείχνουν πραγματικά τι μπορεί να κάνει το άτομο. Τέτοιες όπως “επιτυχημένος” “παθιασμένος με τη λεπτομέρεια” “τελειομανής” κλπ. Από μόνες τους, αυτές οι λέξεις δεν σημαίνουν τίποτα, επειδή κανείς δεν πρόκειται να ανακοινώσει δημόσια ότι είναι “μη επιτυχημένος”.

Το κόλπο εδώ είναι να προσθέσετε περιεχόμενο των καθηκόντων σας σε κάθε θέση. Δείξτε τι κάνετε ή τι κάνατε κι αφήστε τον άλλον να καταλάβει αν είστε κατάλληλος για τη θέση.

5. Δημιουργήστε έναν εκθαμβωτικό τίτλο

Ο τίτλος σας πρέπει να περιλαμβάνει περισσότερα από τον τίτλο της εργασίας σας. Είναι μια από τις ενότητες στις οποίες ο αλγόριθμος του Linkedin αναζητά λέξεις-κλειδιά, ώστε να θέλετε να συμπεριλάβετε μερικές, αν μπορείτε.

Το δεύτερο παράδειγμα περιλαμβάνει περισσότερες λέξεις-κλειδιά και μας λέει περισσότερα για την εξειδίκευσή σας.
Εάν ο ρόλος σας δεν προσφέρεται για κανένα από τα παραπάνω, μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μερικές λέξεις-κλειδιά ή φράσεις που χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν τη δουλειά σας. Για παράδειγμα, εάν είστε διοικητικός βοηθός, θα μπορούσατε να προσθέσετε άλλους όρους για να περιγράψετε την εργασία που κάνετε, όπως “customer experience”, “executive assistant” ή οποιεσδήποτε άλλες συνήθεις λέξεις που περιγράφουν πιο συγκεκριμένα αυτό που κάνετε.

6. Συμπληρώστε το προφίλ σας

Ένα άλλο hack για να βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας προτείνεται στα αποτελέσματα αναζήτησης από το Linkedin είναι να τo ολοκληρώσετε. Πιθανότατα το Linkedin θα σας ενθαρρύνει να συμπληρώσετε πρόσθετες ενότητες για να φτάσετε στην κατάσταση “all-star“.
Ένα ολοκληρωμένο προφίλ είναι ελκυστικό ενώ ένα άδειο ή ελάχιστα ολοκληρωμένο προφίλ δεν κάνει καλή πρώτη εντύπωση.
Ένα πλήρες προφίλ θα περιλαμβάνει φωτογραφία εξωφύλλου, banner, επικεφαλίδα, περίληψη, εμπειρία, δεξιότητες και πολλά άλλα.

7. Αφιερώστε χρόνο γράφοντας μια καλή σύνοψη (summary)

Όπως αναφέραμε παραπάνω, μια από τις ενότητες που έχει μεγάλη σημασία για το προφίλ στο Linkedin είναι η σύνοψή σας. Δεν έχει τυχαία όριο 2000 χαρακτήρων. Αυτό συμβαίνει επειδή το LinkedIn θέλει να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ενότητα για να πείτε την ιστορία σας.

Μερικές ερωτήσεις που θα βοηθήσουν στο να γράψετε μια καλή σύνοψη:

• Τι σας ξεχωρίζει από τους υπόλοιπους;
• Πώς θα σας περιέγραφαν οι συνάδελφοί σας;
• Τι τεχνογνωσία έχετε;
• Τι σας ενδιαφέρει και γιατί;
• Ποιες είναι οι δεξιότητες σας;
• Ποιο είναι το στυλ εργασίας σας;
• Που έχετε φτάσει ως τώρα;
• Ποιο είναι το μεγαλύτερο επαγγελματικό σας επίτευγμα;
• Τι κάνετε στον τωρινό σας ρόλο και πώς το καταφέρνετε;
• Ποιοι είναι οι μελλοντικοί σας στόχοι;

8. Χρησιμοποιήστε την ενότητα της προϋπηρεσίας σας για να επισημάνετε τι κάνετε.

Μην γράφετε απλώς τον τίτλο της θέσης εργασίας και την εταιρεία στην ενότητα της εργασιακής εμπειρίας. Με τον τρόπο που ίσως λέτε λεπτομέρειες στο βιογραφικό σας για να επισημάνετε τις σχετικές δεξιότητες και τα επιτεύγματά σας, κάνετε το ίδιο και στο προφίλ σας στο Linkedin.

Σε αντίθεση με το βιογραφικό σας, έχετε μεγαλύτερη ελευθερία με τη μορφοποίηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σύντομες παραγράφους, κουκκίδες ή συνδυασμό των δύο.
Και πάλι, προσθέστε λέξεις-κλειδιά όποτε μπορείτε σε αυτήν την ενότητα.

9. Δημιουργήστε ένα εικονίδιο προφίλ.

Γνωρίζατε ότι το Linkedin δημιούργησε ένα σήμα για τα προφίλ με σκοπό να το εισαγάγετε όπου επιθυμείτε;
Εάν διαθέτετε ιστολόγιο, επωφεληθείτε από το σήμα προφίλ. Είναι ήδη μορφοποιημένο, κωδικοποιημένο και έτοιμο για κοινή χρήση.

10. Ιεραρχήστε τις ενότητες κατά σειρά σπουδαιότητας

Το Linkedin σάς επιτρέπει να συμπεριλάβετε αποκρύψετε αρκετές ενότητες.
Οι ενότητες του προφίλ LinkedIn περιλαμβάνει:

11. Ενημερώστε τους Recruiters ότι αναζητάτε εργασία

Οι υπεύθυνοι προσλήψεων και οι πιθανοί εργοδότες είναι αρκετά ενεργοί στο Linkedin. Εάν αναζητάτε νέες ευκαιρίες, ενημερώστε τους.
Στην ενότητα Ενδιαφέροντα καριέρας (Career Interests), αλλάξτε την επιλογή για να ενημερώσετε τους υπεύθυνους προσλήψεων ότι είστε ανοιχτοί. Μπορείτε επίσης να γίνετε πιο συγκεκριμένοι και να ενημερώσετε τι ψάχνετε μέσα από αυτές τις τέσσερις επιλογές που υπάρχουν εκεί:
Actively applying
Casually looking
Not looking, but open to offers
Not open to offers

Μπορείτε επίσης να ορίσετε τοποθεσίες, πόσο μακριά από τη μόνιμη κατοικία σας θα θέλατε να εργαστείτε, εάν είστε ανοιχτοί στην εξ αποστάσεως εργασία και τι σύμβαση εργασίας αναζητάτε (δηλαδή πλήρους απασχόλησης, συμβόλαιο, μερικής απασχόλησης , πρακτική άσκηση, εθελοντική ή προσωρινή).

12. Κατεβάστε τις επαφές πρώτου βαθμού

Σύμφωνα με μια μελέτη, το 85% των θέσεων εργασίας καλύπτονται μέσω της δικτύωσης είτε φυσικής είτε διαδικτυακής. Το 70% των θέσεων εργασίας δεν δημοσιεύονται ποτέ δημόσια, πράγμα που σημαίνει ότι πολλές ευκαιρίες προκύπτουν απλώς από τη δικτύωση με άλλους ανθρώπους. Η δικτύωση είναι ευκολότερη με άτομα που ήδη γνωρίζετε όπως οι επαφές σας από το Linkedin.

13. Απαντήστε στα μηνύματα που σας στέλνουν

Γνωρίζατε ότι απλώς απαντώντας στα μηνύματα InMail, μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να εμφανιστείτε στα αποτελέσματα αναζήτησης των HR;
Αυτό συμβαίνει επειδή το LinkedIn θέλει οι υπεύθυνοι προσλήψεων να βρίσκουν αυτούς που ψάχνουν, οπότε όταν γνωρίζουν ότι είναι πιθανό να απαντήσετε, ο αλγόριθμος είναι πιο πιθανό να συμπεριλάβει το προφίλ σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να λέτε ναι σε κάθε αίτημα για συνέντευξη. Μπορείτε να απορρίψετε το αίτημα μιας συνέντευξης , αλλά απαντώντας αυξάνετε τις πιθανότητες να γίνει ορατό σε περισσότερους το προφίλ σας.

14. Καλύψτε τα κενά των δεξιοτήτων σας

Όταν ψάχνετε για μια νέα δουλειά και διαβάζετε τις περιγραφές των θέσεων εργασίας (job description), μπορεί να παρατηρήσετε ότι υπάρχει μια συγκεκριμένη δεξιότητα που αναφέρεται ξανά και ξανά.
Μπορείτε να καλύψετε αυτό το κενό λαμβάνοντας κάποιο σεμινάριο, προκειμένου να το προσθέσετε στο προφίλ σας.
Για παράδειγμα, εάν πρέπει να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το λογισμικό Protel, μπορείτε να βρείτε ένα σεμινάριο πάνω σε αυτό. Στη συνέχεια, μπορείτε να το προσθέσετε στην ενότητα “Μάθημα”.
Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τη νέα σας δεξιότητα στην τρέχουσα εργασιακή σας εμπειρία.

15. Συνδέστε το προφίλ σας στο LinkedIn στο βιογραφικό σας

Οι υπεύθυνοι προσλήψεων δεν θα κάτσουν να ψάξουν πολύ τις πληροφορίες σας γι αυτό, πάντα να έχετε έναν σύνδεσμο του Linkedin στο βιογραφικό σας.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στην υπογραφή του email σας. Αυτή είναι μια δωρεάν διαφήμιση σε οποιονδήποτε στέλνετε email, όπως άτομα για δικτύωση, παλιούς συνεργάτες και πιθανούς μελλοντικούς εργοδότες. Είναι ένας εύκολος τρόπος να επεκτείνετε το δίκτυό σας και να αναδείξετε την επαγγελματική σας επωνυμία με ελάχιστη προσπάθεια.

Image By vecstock, Image By freepik, Image By rorozoa

Το άρθρο Το προφίλ στο Linkedin μπορεί να σας εκτοξεύσει εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Οι τουριστικοί προορισμοί αντιμετωπίζουν νέες πιέσεις για την υιοθέτηση ψηφιακών στρατηγικών, την ίδια στιγμή που το TikTok συνεχίζει να αναπτύσσεται και να μας μυεί στα μικρής διάρκειας βίντεο.

Οι ψηφιακές πλατφόρμες προωθούν στους χρήστες βίντεο μικρής διάρκειας περισσότερο από ποτέ. Τα Meta και Instagram δίνουν προτεραιότητα στα Reels, το YouTube στα YouTube Shorts, ενώ η Google δίνει προτεραιότητα σε αυτό το περιεχόμενο στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Πρωτοπόρος στα βίντεο μικρής διάρκειας είναι φυσικά το TikTok, που έχει εξελιχθεί σε ισχυρό παίκτη στις ταξιδιωτικές αγορές. Έχει μάλιστα αποσπάσει ένα κομμάτι της Google όσον αφορά την αναζήτηση στα ταξίδια. Περίπου το 40% των ταξιδιωτών ηλικίας άνω των 30 ετών προτιμούν το TikTok έναντι της Google ως εργαλείο αναζήτησης για ταξίδια.

Με άλλα λόγια, όλο και περισσότεροι χρήστες στρέφονται κατά τα πρώτα στάδια της αναζήτησης (σ.σ. στο στάδιο αυτό είναι πιο δεκτικοί) στο TikTok αντί για την Google, προκειμένου να συγκεντρώσουν πληροφορίες.

Αρκετοί προορισμοί προσαρμόζονται σε αυτή την πραγματικότητα. Το Visit Norway και το Visit Morocco, για παράδειγμα, άρχισαν να δημοσιεύουν βίντεο πέρυσι, ενώ το Visit Berlin δημοσίευσε το πρώτο του βίντεο φέτος τον Αύγουστο.

Μεγαλύτερο μερίδιο των προϋπολογισμών των οργανισμών μάρκετινγκ προορισμού (DMO) κατευθύνεται προς το μάρκετινγκ στο TikTok. Πολλοί προορισμοί ξοδεύουν περισσότερα στο TikTok συγκριτικά με πέρυσι, με το κονδύλι να φθάνει στο ένα τέταρτο των συνολικών δαπανών στα social media. Aυτοί οι προορισμοί αντιλαμβάνονται ότι δεν είναι ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης όπως τα άλλα, που εστιάζουν στις ”προσεγμένες” εικόνες και βίντεο.

Το TikTok δεν απευθύνεται μόνο στους χρήστες της Gen Z, που μοιράζονται βίντεο μεταξύ τους. Μία διαρκώς αυξανόμενη μερίδα των χρηστών προέρχεται από το ηλικιακό τμήμα άνω των 30 ετών, ενώ την ίδια στιγμή οι περισσότεροι χρήστες είναι καταναλωτές περιεχομένου αντί για δημιουργοί. Ο αλγόριθμός του εστιάζει στα ενδιαφέροντά τους και προωθεί το σχετικό περιεχόμενο στη σελίδα ForYouPage.

Κάπως έτσι οι προορισμοί προσεγγίζουν οργανικά επίδοξους τουρίστες, αρκεί βέβαια να αναπτύξουν πρωτότυπο, αυθεντικό και δημιουργικό περιεχόμενο.

Όπως εύστοχα είπε κάποιος: “Things don’t have to be perfect. They just have to be unique and interesting.” Χάρη στο TikTok μπορούν να αναδείξουν στοιχεία της κουλτούρας τους αλλά και ”κρυμμένα διαμάντια”.

Σε μια καλοκαιρινή καμπάνια για το ετήσιο Grand Prix, το Συμβούλιο Τουρισμού της Σιγκαπούρης παρουσίασε τρεις γιαγιάδες που μοιράστηκαν μαζί τους τι απολαμβάνουν περισσότερο από τη ζωή στη Σιγκαπούρη. Ορισμένα από τα βίντεό τους έχουν συγκεντρώσει πάνω από ένα εκατομμύριο προβολές.

Φαίνεται ότι η επιτυχία του TikTok είναι μόνο η αρχή, καθώς τα βίντεο μικρής διάρκειας θα είναι η πιο σημαντική μορφή μάρκετινγκ την επόμενη δεκαετία. Οι άνθρωποι θα βασίζονται λιγότερο στα άρθρα και περισσότερο θα αντλούν όχι μόνο έμπνευση, αλλά και πληροφορίες από σύντομα βίντεο.

Image by Freepik

Το άρθρο Το TikTok ως μηχανή αναζήτησης για προορισμούς εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Πρόσφατο παράδειγμα η Booking.com, αλλα και στο παρελθον εταιρειες κολοσσοί οπως Marriott International, MGM Resorts International, Choice Hotels, Radisson Hotel Group, Hyatt Hotels και Hilton.

Δείτε tips σχετικά με το πώς μπορείτε να προστατευτείτε από χάκερς, λαμβάνοντας μέτρα για την ασφάλεια των υπολογιστών και των κινητών συσκευών.

1. Εγκαταστήστε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις
2. Εγκαταστήστε ένα αξιόπιστο Αntivirus στον υπολογιστή σας
3. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας σημαντικών δεδομένων
4. Χρησιμοποιήστε firewall
5. Μην ανοίγετε ύποπτα emails – Μην κάνετε κλικ σε ύποπτους συνδέσμους ή συνημμένα αρχεία
6. Αλλάζετε συχνά τους κωδικούς σας
7. Μην μοιράζεστε τους κωδικούς πρόσβασή σας με άλλους
8. Κατεβάζετε εφαρμογές/αρχεία μόνο από αξιόπιστες πηγές

Διασφαλίστε το λογαριασμό με κωδικό επιβεβαίωσης, που θα έρχεται στο κινητό τηλέφωνο και επιστρατεύστε τη φαντασία σας έτσι ώστε να σκεφτείτε έναν σύνθετο κωδικό με συνδυασμό μικρών και κεφαλαίων γραμμάτων, αριθμών και ειδικών χαρακτήρων τουλάχιστον οκτώ ψηφίων.

Ακόμη πάντως και αν ακολουθείτε αυτές τις πρακτικές, μπορεί να κινδυνεύετε κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Γι’ αυτό, πρέπει να είστε πάντα προσεκτικοί, να μην απαντάτε σε ανεπιθύμητα email και online μηνύματα και να διασφαλίζετε ότι η κρυπτογράφηση της συσκευής σας είναι ενεργοποιημένη.

Τι πρέπει να κάνουμε εάν πέσουμε θύματα hacking

1️⃣ Αλλαξε τους κωδικούς πρόσβασης:
Αλλαξε άμεσα όλους τους κωδικούς πρόσβασής , συμπεριλαμβανομένων αυτών για τα email, των ξενοδοχειακών προγραμμάτων, τα κοινωνικά δίκτυα, τραπεζικούς λογαριασμούς, και άλλες σημαντικές υπηρεσίες.
2️⃣ Αποσυνδέσου από τις συσκευές σου:
Αποσυνδέσου από το διαδίκτυο και απενεργοποίησε τη σύνδεση σε όλες τις συσκευές . Έτσι, εμποδίζεις τον χάκερ από το να συνεχίσει να έχει πρόσβαση στα δεδομένα σου.
3️⃣ Ενημέρωσε τα προγράμματα και τα λογισμικά σου:
Βεβαιώσου ότι όλα τα προγράμματα και τα λογισμικά σου είναι ενημερωμένα με τις τελευταίες εκδόσεις. Αυτό περιλαμβάνει και τα λειτουργικά συστήματα, τα antivirus, και άλλα σημαντικά προγράμματα ασφαλείας.
4️⃣ Ενημέρωσε τους παρόχους υπηρεσιών:
Ενημέρωσε τους παρόχους υπηρεσιών σου (π.χ., τράπεζα, πάροχος email και hosting) για το περιστατικό, έτσι ώστε να ληφθούν κατάλληλα μέτρα.
5️⃣ Aρχές:
Αν κρίνεις ότι η παραβίαση ασφαλείας είναι σοβαρή, ανέφερέ την στnν δίωξη ηλεκτρονικού εγκλήματος.
6️⃣ Αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας:
Σε περιπτώσεις όπου η κατάσταση είναι πολύ σοβαρή, σκέψου να ζητήσεις βοήθεια από ειδικούς στον τομέα της κυβερνοασφάλειας.
7️⃣ Εφαρμογή μέτρων πρόληψης:
Σκέψου να λάβεις πρόσθετα μέτρα πρόληψης, όπως χρήση πιο ισχυρών κωδικών, διπλού παράγοντα ελέγχου και την εκτέλεση συχνών ελέγχων ασφαλείας.

Είναι σημαντικό να ακολουθήσεις αυτά τα βήματα το συντομότερο δυνατόν για να περιορίσεις τις ζημίες και να εξασφαλίσεις την προστασία των προσωπικών σου δεδομένων.

Image by jcomp, Image By vecstock

Το άρθρο Πώς θα προστατευτείτε από χάκερς στο ξενοδοχείο; εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Τις τελευταίες δύο δεκαετίες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ο νούμερο ένα τρόπος ανάπτυξης κάθε επιχείρησης ή μάρκας. Οι επιχειρήσεις αξιοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να περάσουν το μήνυμά τους σε ένα ευρύ κοινό. Κάπου εδώ λοιπόν στο κάδρο μπαίνουν και οι influencers, οι οποίοι μέχρι πριν λίγο καιρό βρέθηκαν στο απόγειο της δόξας τους.

Ωστόσο δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι τα τελευταία χρόνια η “χρηματιστηριακή τους αξία” βαίνει μειούμενη, καθώς οι εταιρείες αντιλαμβάνονται ότι συχνά η συνεργασία με έναν influencer δεν έχει τα επιθυμητά αποτελέσματα (οι influencers πληρώνονται για την κάθε ανάρτηση, με τις τιμές να ξεκινούν από τα 100 ευρώ και να φθάνουν τις μερικές δεκάδες χιλιάδες για τα μεγάλα ονόματα). Ως εκ τούτου, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στρέφονται στους ambassadors, που δεν έχουν έρθει για να κάνουν απλώς μια καλή “μπάζα”, αλλά για να μας βοηθήσουν.

Διαβάστε επίσης το άρθρο: Mail Marketing προς το προσωπικό σας – Ουτοπικό ή επιτακτικό;

Πλέον οι επιχειρήσεις πρέπει να γίνουν πιο ευρηματικές προκειμένου να έχει αξία το κάθε ευρώ που ξοδεύουν για την προβολή τους. Ως εκ τούτου έχουν αρχίσει να εστιάζουν στην “ποιότητα” (ambassadors) παρά στην “ποσότητα” (influencers). Και η αλήθεια είναι ότι τις περισσότερες φορές η “ποιότητα” είναι αυτή που μεταφράζεται σε πωλήσεις, καθώς το μήνυμα θεωρείται πιο αυθεντικό και λιγότερο επιτηδευμένο. Συν τοις άλλοις, συχνά η “ποσότητα” (σε followers, likes, comments) έχει “χειραγωγηθεί” (βλ. fake).

Γι’ αυτούς τους λόγους όλο και περισσότερες εταιρείες επιδιώκουν long term συνεργασίες με ambassadors παρά αποσπασματικές συνεργασίες με influencers.

Ο brand ambassador δεν είναι απαραίτητο ότι είναι ένας celebrity (διασημότητα). Μπορεί απλώς να είναι μια αυθεντία στο χώρο του (π.χ. ένας δερματολόγος, διαιτολόγος ή αθλητής), ο οποίος αγαπά τη μάρκα μας και θα λειτουργεί τρόπον τινά ως εκπρόσωπος Τύπου.

Το άρθρο Influencers και brand ambassadors. Σε τι διαφέρουν; εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Σήμερα πια όλοι έχουμε καταλάβει ότι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διαχειριστές των κοινωνικών δικτύων στον τομέα του μάρκετινγκ είναι να κάνουν τις επιχειρήσεις που εκπροσωπούν, να ξεχωρίσουν ανάμεσα στο πλήθος.
Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο για τις επιχειρήσεις εκείνες που δεν έχουν καταφέρει ακόμη να εδραιώσουν την επωνυμία τους μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα ή που πιστεύουν οτι δεν είναι και τόσο σημαντικό.

Αν μιλάμε για ένα εστιατόριο, ένα μπαρ ή ακόμα κι ένα καφέ, η παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα είναι κάτι παραπάνω από επιτακτική.

Κάθε χρόνο οι ειδικοί του μάρκετινγκ δοκιμάζουν νέες τακτικές στα social media, προκειμένου να κάνουν το κοινό να αντιδράσει ή να αλληλεπιδράσει. Κάθε μορφής αντίδραση διευρύνει την διάχυση της πληροφορίας ακόμα πιο μακριά και σε περισσότερους ανθρώπους. Αυτό σημαίνει μεγαλύτερη διασπορά της ανάρτησης χωρίς διαφημιστικά έξοδα και πιθανόν περισσότερους πελάτες, άρα περισσότερα έσοδα.

Δημιουργία ενός διαδικτυακού προσώπου

Ένα σύνηθες λάθος που κάνουν πολλοί επιχειρηματίες (όχι μόνο άτομα στον τομέα των τροφίμων και ποτών) είναι ότι αποτυγχάνουν να προσωποποιήσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο όταν δημοσιεύουν νέο περιεχόμενο. Να δημιουργήσουν δηλαδή ένα άτομο που να επιτρέπει στο κοινό να γνωρίζει “ποιος” του μιλάει, αντί να κάνουν από καιρό σε καιρό κάποιες διαφημίσεις.

Η πρακτική του μάρκετινγκ έχει αποδείξει ότι οι άνθρωποι ανταποκρίνονται περισσότερο όταν ορίζεται το άτομο που διαχειρίζεται τα social media.

Ένας διαχειριστής που θα είναι ειλικρινής σχετικά με το ρόλο του στο μαγαζί. Αυτός ή αυτή θα μπορούσε να δημοσιεύει ενημερώσεις όπως αυτή.

Γεια σας παιδιά, είμαι ο Νίκος ο μπάρμαν. Ο υπεύθυνος θα παίρνει ρεπό το βράδυ τις Δευτέρες. Τα βάζω όλα στη μισή τιμή από τις 17:00. Σας περιμένω όλους εδώ.

Αυτός ο τύπος ενημέρωσης θα χρησιμοποιηθεί στη θέση μιας τέτοιας ενημέρωσης.

“Happy Hour κάθε Δευτέρα στις 5 μ.μ. με όλα τα ποτά στη μισή τιμή.”

Βλέπετε κάποια διαφορά; Σε ποια ανάρτηση θα ήταν πιο πιθανό να απαντήσετε;
Εμπλοκή του διαχειριστή με το κοινό σας.

Το επόμενο βήμα είναι να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά στοιχεία για να προσδιορίσετε τη νέα σας προσωπικότητα στο διαδίκτυο τα οποία θα σας βοηθήσουν να κάνετε την online επωνυμία σας πιο προσιτή.

Μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να το κάνετε αυτό είναι με λογαριασμούς Instagram και στο TikTok που θα λειτουργούν όχι από εσάς αλλά από τη διαδικτυακή σας περσόνα. Ζητήστε από τον υπεύθυνο αυτών των λογαριασμών να συμμετέχει σε αυτούς ως χρήστης και να αλληλεπιδρά με τους θαυμαστές ακριβώς σαν ο λογαριασμός να ήταν ο προσωπικός του λογαριασμός με ένα μόνο πρόβλημα: Να έχετε απόλυτο έλεγχο στο τι προγραμματίζει να δημοσιεύσει κάθε φορά.

Πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε εικόνες και βίντεο που να καταδεικνύουν στους ακολούθους ποιος είναι ο Νίκος (ο τύπος σας στα social media).

Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν την προσέγγιση, πρέπει να δημοσιεύετε βίντεο, φωτογραφίες και ότι άλλο από την οπτική του Νίκου, όχι μόνο από τη δική σας ως επιχειρηματίας.

Πρόσκληση σε δράση

Το λεγόμενο “call to action” που στην περίπτωση μας είναι περισσότερο πρόσκληση σε αλληλεπίδραση. Το οτι δημιουργήσατε τον άνθρωπο που θα επικοινωνεί, είναι βέβαιο ότι θα κάνει τους ανθρώπους να σχολιάσουν, αλλά θα θέλατε σίγουρα να το πάτε λίγο παραπέρα.

Θέλετε να κάνετε τους λογαριασμούς σας να λειτουργούν ως πόλος έλξης προς δυνητικούς πελάτες και να καλλιεργήσετε την αφοσίωση αυτών των πελατών. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να προσκαλέσετε το κοινό σας να κάνει κάτι μαζί σας και να αλληλεπιδράσει με τον χαρακτήρα των social media που έχετε δημιουργήσει.

Πώς θα αλληλεπιδρούσε αυτός ο Νίκος με τους φίλους του στα social media; Ίσως ο Νίκος να έβγαζε μια selfie με ένα ποτό που πουλιέται σαν τρελό.

«Εδώ είναι το φανταστικό Mai Tai του Νίκου. Εσένα ποιο είναι το αγαπημένο ποτό σου; Γράψε στα σχόλια και βάλε μας φωτογραφία»

Το κοινό έχει πλέον προσκληθεί να συμμετάσχει. Μπορούν να δημοσιεύουν και να μοιράζονται φωτογραφίες των δικών τους ποτών και αυτές μπορούν πλέον να κοινοποιηθούν ως περιεχόμενο στον τοίχο του μαγαζιού με tag στον δημιουργό του.

Συμβουλές προς ναυτιλομένους

Όταν ένας πελάτης αλληλεπιδρά, τον επισημαίνετε πάντα με ετικέτα απευθείας, όταν το επιτρέπουν βέβαια οι ρυθμίσεις απορρήτου του. Αυτό τον κάνει να αισθάνεται σαν διασημότητα στη στιγμή και θα τον κάνει πιθανότατα να μοιραστεί το περιεχόμενό σας στο μέλλον.

Αναδημοσιεύστε τις αναρτήσεις των πελατών σας. Εάν κάποιος συμμετέχει σε μια παρότρυνση για δράση, βεβαιωθείτε ότι του δίνετε τα εύσημα αναδημοσιεύοντάς την αργότερα.

Πείτε του, “ευχαριστώ που το μοιράζεσαι” και δείξτε την ευγνωμοσύνη σας για την απάντησή τους. Αυτό κάνει τους χρήστες να νιώθουν ευπρόσδεκτοι και εκτιμημένοι.

Ενθαρρύνετε τους πελάτες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και δημιουργήστε μια αίσθηση κοινότητας μέσα στα προφίλ σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Σχολιάστε, κάντε like και μοιραστείτε τις δημοσιεύσεις των πελατών σας όπως θα κάνατε και στους προσωπικούς λογαριασμούς. Εάν σας κάνουν tag σε μια εικόνα, ευχαριστήστε τους για αυτήν την αναγνώριση. Όσο περισσότερο το κάνετε αυτό, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα το δουν και θα συνεχίσουν να προωθούν την επιχείρησή σας για εσάς. Αυτός είναι ένας θαυμάσιος τρόπος για να δημιουργήσετε buzz και να διασπείρετε το όνομα σας!

Μη φοβηθείτε να δώσετε και ένα κίνητρο.

Εάν είστε τυχεροί, μπορεί να κάνετε τους ακόλουθούς σας να ασχοληθούν και να συμμετάσχουν από μόνοι τους στο διαδίκτυο. Ωστόσο, μερικές φορές θα πρέπει να προσφέρετε ένα κίνητρο. Να είστε έτοιμοι να προσφέρετε κάτι στους πελάτες σας για να εμπλακούν και να παίξουν μαζί με τις διαδικτυακές σας προσπάθειες δέσμευσης. Εκμεταλλευτείτε τα εργαλεία που παρέχουν οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να το κάνετε αυτό με αποτελεσματικότητα.

Θυμάστε που είπαμε πιο πάνω για το Mai Tai του Νίκου; Μπορείτε να κάνετε repost τη φωτογραφία με ένα διαφορετικό κείμενο αυτή τη φορά. Ταυτόχρονα με ένα κίνητρο.

Voila, αυτό είναι το Mai Tai με την υπογραφή του Νίκου. Σου έδειξα το δικό μου, τώρα δείξε μου το δικό σου. Δημοσιεύστε μια φωτογραφία του ποτού σας με την υπογραφή σας και κάντε μας tag. Το ποτό με τα περισσότερα likes και κοινοποιήσεις, θα έχει μια δωροεπιταγή 50,00€ για το Σάββατο το βράδυ. Κερασμένα από τον Νίκο.

Τώρα το έχεις;

Κλείνοντας

Σήμερα, τα περισσότερα εστιατόρια, μπαρ και καφέ «καταλαβαίνουν» ότι πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο μάρκετινγκ, αν θέλουν να συμβαδίσουν με την εποχή. Το πραγματικό κόλπο όμως είναι να κάνετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της επιχείρησής σας να ξεχωρίζουν από όλα τα άλλα.

Μην φοβάστε να αφήσετε τους πελάτες σας να κάνουν λίγη δουλειά. Κάντε το προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα φιλόξενο μέρος για να αλληλεπιδρούν οι πελάτες και να μοιράζονται περιεχόμενο που πιστεύουν ότι σχετίζεται με την επωνυμία σας. Προσπαθήστε να αλληλεπιδράσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας τη γλώσσα «τους» – και μην είστε πολύ πωλητές. Θυμηθείτε ότι σας ακολουθούν ήδη.

Αυτή η στρατηγική μάρκετινγκ θα αποδειχθεί πολύ επιτυχημένη όταν εφαρμοστεί σωστά. Δοκιμάστε το μόνοι σας και δείτε τι θα συμβεί!

Το άρθρο Social Media και η επιχείρηση σας εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι κριτικές είναι ιδιαίτερα πολύτιμες για τους χρήστες, προκειμένου να διαμορφώσουν μία πιο ξεκάθαρη εικόνα για το εκάστοτε ξενοδοχείο ή το εστιατόριο. Η αλήθεια όμως είναι ότι μπορούν να αποβούν εξίσου πολύτιμες και για το προσωπικό σας.

Οι κριτικές θα πρέπει να διαμοιράζονται και στο προσωπικό, όχι να περιορίζονται, ως αντικείμενο μελέτης, στο μάνατζμεντ. Οι θετικές κριτικές, ιδιαίτερα αυτές που μνημονεύουν το service ή συγκεκριμένα κάποιον υπάλληλο, θα πρέπει να «επικοινωνούνται» τακτικά (π.χ. μία φορά την εβδομάδα, σε κάποιο meeting) στο προσωπικό και δη στον εν λόγω υπάλληλο – καλό είναι και στις απαντήσεις να εξυμνείτε τον συγκεκριμένο υπάλληλο. Λειτουργούν ως vote of confidence, ως επιβράβευση της δουλειάς τους. Εξάλλου, σε όλους αρέσει να ακούν μία θετική ιστορία.

Αρκετά δε ξενοδοχεία αναρτούν τις επιμέρους βαθμολογίες από τις κριτικές σε κάποιο σημείο στο back stage, ώστε να είναι ορατές από το προσωπικό (καθώς και ορισμένες από τις πιο πρόσφατες κριτικές), ενώ θέτουν, πάντα μαζί με το προσωπικό, εφικτούς στόχους.
Τι γίνεται όμως με τις αρνητικές κριτικές; Και σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να τις μεταφέρετε στο προσωπικό σας, ιδιαίτερα αυτές που αποκαλύπτουν δυσλειτουργίες και θα μπορούσαν να αποβούν διδακτικές.

Όσες «στοχοποιούν» (δικαιολογημένα, από την έρευνα που κάνατε) συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού θα πρέπει να διαβιβάζονται μόνο στον ίδιο, όχι σε όλη την ομάδα. Ο στόχος εδώ είναι να γίνουμε σοφότεροι, να διορθωθούμε (π.χ. ίσως να απαιτείται εκπαίδευση).

Δεν θα μάθω ποτέ αν η κριτική στο ξενοδοχείο στην Πελοπόννησο, εντέλει κοινοποιήθηκε στον υπάλληλο του συγκεκριμένου μπαρ. Αν χρειαζόταν να μαντέψω, θα έλεγα πως όχι. Δυστυχώς αρκετοί είτε πιστεύουν ότι ορισμένοι πελάτες είναι υπερβολικοί και παράλογοι, είτε πολύ απλά έχουν με πιο σημαντικά πράγματα να ασχοληθούν…

Το άρθρο Πώς οι κριτικές των επισκεπτών ωφελούν το προσωπικό σας εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Ο Justin Hall ήταν ένας από τους πρώτους bloggers και μέσω της επιτυχίας αυτής της μορφής γραφής, εισήγαγε στην ουσία, ένα νέο συστατικό του ψηφιακού μάρκετινγκ.

Εδώ θα δούμε κάποιους βασικούς λόγους για τους οποίους το εταιρικό blogging είναι ιδιάιτερα επωφελές για τις επιχειρήσεις.

Η τεράστια σημασία του SEO μέσω του Blogging

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) είναι μια σημαντική πτυχή του ψηφιακού μάρκετινγκ. Περιλαμβάνει μια σειρά δραστηριοτήτων που επιτρέπουν στον ιστότοπό σας να κατατάσσεται υψηλότερα στο Google και σε άλλες μηχανές αναζήτησης, φέρνοντάς σας πιο κοντά στους πιθανούς καταναλωτές. Το blogging είναι ένα σημαντικό μέρος του SEO. Επιτρέπει στους επισκέπτες σας να παραμένουν περισσότερο στον ιστότοπό σας, σας προσφέρει ένα μέρος για να προσθέσετε φρέσκο περιεχόμενο που αναζητούν οι άνθρωποι, μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρά backlinks που να οδηγούν σε προϊόντα σας.

Εάν επισκεφθείτε οποιονδήποτε δημοφιλή ιστότοπο, θα δείτε να έχει ένα ενεργό ιστολόγιο με πολλά θέματα που προωθεί το αντικείμενο του. Μεγάλες εταιρείες όπως η Microsoft, η Nike, η BMW, καθώς και κάθε κυβερνητικό ή διεθνές ίδρυμα, διατηρεί ένα μέρος της ιστοσελίδας του για την ενότητα του blog του.

Οι λιγότερο γνωστές εταιρείες μπορούν ακόμη περισσότερο να επωφεληθούν από τα ιστολόγια μέσω της θεματολογίας τους.

Επιρροή στην κοινή γνώμη

Το blogging δίνει την ευκαιρία στους ανθρώπους να μοιραστούν τις απόψεις τους για συγκεκριμένα θέματα. Έτσι αν έχουν έναν σημαντικό αριθμό από ακολούθους μπορούν να επηρεάσουν την κοινή γνώμη. Αντίστοιχα και μια εταιρεία μπορεί να παρέχει χρήσιμο υλικό προς το κοινό και ταυτόχρονα να λανσάρει και υλικό που ενδέχεται να της αποφέρει κέρδη από πώληση.

Αν μια εταιρεία για παράδειγμα, κατασκευάζει ανακυκλώσιμες συσκευασίες φαγητού και γράφει άρθρα για τη βιομηχανία αυτή, θα προσελκύσει ανθρώπους ευαισθητοποιημένους στον τομέα αυτό οι οποίοι ταυτόχρονα μπορεί να διαβάσουν και για τα προϊόντα της.

Απλή και άμεση μορφή αλληλεπίδρασης

Το blogging μπορεί να είναι απλό τόσο για επιχειρήσεις όσο και για ιδιώτες. Σε σύγκριση με podcast, vlog, ραδιόφωνο και τηλεοπτικά προγράμματα, τα ιστολόγια είναι πολύ εύκολο να ξεκινήσουν ακόμα κι αν δεν είστε ειδικευμένοι στην ανάπτυξη και τον προγραμματισμό ιστοσελίδων. Πολλές πλατφόρμες όπως το Blogger ή το WordPress επιτρέπουν στους χρήστες να ξεκινήσουν το δικό τους ιστολόγιο δωρεάν.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να αρχίσετε να γράφετε. Ακόμα κι αν δεν είστε ο καλύτερος συγγραφέας, πολλές διαδικτυακές υπηρεσίες μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση του στυλ, της ορθογραφίας και της γραμματικής.

Επιπλέον, η ενότητα σχολίων επιτρέπει στο κοινό να μοιράζεται τις σκέψεις του για το δημοσιευμένο περιεχόμενο. Μπορούν επίσης να μοιράζονται ιδέες και αιτήματα για μελλοντικές αναρτήσεις. Το Blogging υπερβαίνει τα απλά μοντέλα διαφήμισης, προσφέροντάς σας την ευκαιρία να μιλήσετε με τους ανθρώπους ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται.

Κλείνοντας να αναφέρουμε επίσης:

Το blogging είναι απλό, κοστίζει ελάχιστα ή καθόλου για να ξεκινήσει κανείς και ανοίγει τις πόρτες σε ένα ευρύ φάσμα αναγνωστών. Οι περισσότερες επιτυχημένες εταιρείες αλλά και μεμονωμένα άτομα χρησιμοποιούν τα ιστολόγια για να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη μεταξύ της επωνυμίας τους και του κοινού.

Σαφώς η διαφήμιση μπορεί να φέρει άμεσα αποτελέσματα αλλά όσο θα πληρώνεις θα παίρνεις και μόλις σταματήσεις να πληρωνεις, θα πάψεις να προβάλλεσαι, ενώ με το Blog, όταν το χρησιμοποιείς μεθοδικά, μπορείς να γράψεις άρθρα και να τα εκτοξεύσεις ενώ ταυτόχρονα χτίζεις θέση στα οργανικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης και λαμβάνεις κέρδη χωρίς απαραίτητα να πληρώνεις.

Ενα άρθρο που κατάφερε κανείς να βρίσκεται στην πρώτη σελίδα μιας πολύ δημοφιλούς αναζήτησης θα συνεχίσει να φέρνει κόσμο για πολύ καιρό χωρίς να δαπανήσετε ένα ευρώ. Δεν μιλάμε συνεπώς για απλή ανανέωση περιεχομένου αλλά για Content Intelligence σε συνδυασμό με SEO.

To Food & Beverage Blog έχει αυτή τη στιγμή για παράδειγμα 24 στρατηγικές φράσεις κλειδιά στην πρώτη σελίδα κι ανεβαίνει καθημερινά σε περισσότερες. Αυτά τα άρθρα έκαναν την καμπύλη τους και κατέγραψαν τη λογική πτώση πτώση τους μετά από λίγο καιρό. Άρχισαν να ανεβαίνουν ξανά όμως γιατί οι χρήστες τα βρίσκουν διαρκώς μπροστά τους. Αρα όσο πιο δημοφιλές είναι το θέμα, τόσο πιο πολύ προωθείται η σελίδα, το αντικείμενο αλλά κι ότι διαφημίζεται μέσα στο άρθρο.

Δεν είναι τυχαίο πως μια εταιρεία νομικών συμβούλων στην Αθήνα, θέτει μέσα στα απαραίτητα skills των υποψηφίων προς πρόσληψη, τη δυνατότητα τους να γράφουν τουλάχιστον ένα άρθρο το μήνα και να το ανεβάζουν στο εταιρικό blog.

Δεν είναι επίσης τυχαίο οτι μια εταιρεία marketing τους συμβουλεύει πάνω σε ποια θέματα είναι καλύτερα να γράφουν οι συνεργάτες, παρακολουθώντας μέσα από κάποια υπηρεσία τα topic trends. Δεν μπορεί, κάτι θα γνωρίζουν.

Το άρθρο Γιατί η δημιουργία ενός Blog βοηθάει την επιχείρηση; εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.

Τα σχόλια. εσωτερικά ή online, είναι ο πυρήνας της επιτυχίας της επιχείρησης. Ειδικά τώρα, που το ταξίδι και η φιλοξενία επηρεάζονται από την πανδημία. Οι άνθρωποι έχουν περιορισμένες επιλογές για φαγητό και απόδραση.

Με λιγότερες επιλογές και αυξανόμενες απογοητεύσεις, οι πελάτες χρειάζονται απόλυτα βελτιωμένες υπηρεσίες.

Πρέπει να γνωρίζουν ότι οι φωνές τους έχουν σημασία. Πρέπει να νιώθουν φροντίδα. Κάνετε τους να το νιώσουν αυτό, ζητώντας σχόλια. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές που μπορεί να εφαρμόσει το ξενοδοχείο ή το εστιατόριο για να ζητήσει από τους πελάτες σκέψεις και προτάσεις. Υπάρχουν επίσης διάφοροι τρόποι για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ανατροφοδότηση προκειμένου να βελτιωθείτε.

Ακολουθούν παρακάτω, ορισμένα οφέλη από τη λήψη σχολίων από τους επισκέπτες

1. Αυξάνετε τη διατήρηση πελατών

Οι εμπειρίες των πελατών αναπόφευκτα οδηγούν σε επαναλαμβανόμενη πώληση. Εάν η εξυπηρέτηση σας είναι εκπληκτική, τότε οι πελάτες σας θα επριστρέψουν.

Ωστόσο, εάν βρήκαν τον σερβιτόρο άχρηστο ή το φαγητό αδιάφορο, είναι καλύτερα να το γνωρίζετε. Έχετε έτσι την ευκαιρία να κάνετε το σωστό. Το να ζητάτε σχόλια και εποικοδομητική κριτική είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε την πελατεία σας μακροπρόθεσμα.

Το να μάθετε πόσο χάλια είσαστε σε έναν τομέα από έναν δυσαρεστημένο πελάτη, δεν θα σας βοηθήσει μόνο να διατηρήσετε αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη. Θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε πολλά παρόμοια ζητήματα με μελλοντικούς πελάτες. Θα κερδίσετε επίσης τον σεβασμό της υπάρχουσας πελατειακής σας βάσης. Οι άνθρωποι λατρεύουν τις εταιρείες που αναγνωρίζουν τα λάθη τους και τα μετατρέπουν σε τρόπους βελτίωσης.

2. Παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση

Αν και οι βασικές ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις είναι ζωτικής σημασίας, μην παραμελήσετε ολόκληρη την εμπείρία των πελατών. Απλοποιήστε τις διαδικασίες κράτησης και προσελκύστε πιθανούς επισκέπτες με εξατομικευμένες προσφορές. Διατηρήστε όλα τα σημεία επαφής υπό έλεγχο και βελτιωθείτε.

Για να γίνει αυτό, αρκετές εταιρείες, χρησιμοποιούν ενοποιημένες πλατφόρμες επικοινωνίας. Για παράδειγμα, η χρήση πλατφορμών VoIP με ενσωματωμένο CRM μπορεί να είναι χρήσιμη. Είναι υπέροχο να διαχειρίζεται κανείς τα παράπονα των πελατών, να ζητά κριτικές και να επιλύει τα προβλήματα. Μπορείτε να προετοιμάσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα, να δρομολογείτε κλήσεις προς το πιο ικανό κατά περίπτωση άτομο και να δημιουργήσετε μια γνωσιακή βάση με τα δεδομένα των πελατών σας για να ενισχύσετε τις μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.

Με απλά λόγια, δημιουργήστε μια γενική στρατηγική επικοινωνίας που εστιάζει στην ανατροφοδότηση καθ ‘όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε την εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπό σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μέσω ανταλλαγής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στις εγκαταστάσεις σας.

3. Ενισχύετε την αφοσίωση των πελατών

Λαμβάνοντας υπόψη τα επίπεδα κορεσμού στη βιομηχανία φιλοξενίας, όσο περισσότερα μπορείτε να κάνετε για να ξεχωρίσετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να επιβιώσετε στις τωρινές αλλά και τις μελλοντικές κρίσεις. Βελτιώστε την αφοσίωση των πελατών σε κάθε επίπεδο.

Οι αφοσιωμένοι πελάτες θα αναγνωρίσουν το ρόλο τους στη δημιουργία της επωνυμίας σας. Θα αισθάνονται πρόθυμοι να συνεισφέρουν και θα είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί. Όταν ζητάτε σχόλια και προσπαθείτε να το κάνετε με διασκεδαστικό τρόπο, προσελκύετε τους πελάτες σας, κάνετε τη διαδικασία ανατροφοδότησης πιο ελκυστική και κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι.

Για να το κάνετε αυτό, προσπαθήστε να αξιοποιήσετε τις κριτικές με τη βοήθεια εργαλείων τύπου κουίζ για να συγκεντρώνετε εύκολα δεδομένα πελατών. Με επώνυμες έρευνες και ελκυστικά κουίζ, θα κάνετε την επιχείρηση σας πιο ευκολομνημόνευτη. Θα εμπνεύσετε επίσης τους πελάτες να μοιραστούν τις ιδέες τους χωρίς να τους επιβάλλετε μια κουραστική διαδικασία.

4. Ενεργοποιείτε τη διαφήμιση στόμα με στόμα

Όταν λειτουργείτε ένα ξενοδοχείο, η φήμη είναι το παν. Ωστόσο, αυτή η φήμη ζωντανεύει με τα λόγια των πελατών σας όποτε μοιράζονται τις εμπειρίες τους με τους φίλους και τους αγαπημένους τους. Οι πελάτες σας είναι οι καλύτεροι αναμεταδότες σας.

Όταν δημοσιεύουν φωτογραφίες και μοιράζονται σχόλια για την επιχείρησή σας, προσελκύουν άλλους πιθανούς πελάτες. Το να ζητάτε σχόλια είναι μια εξαιρετική πηγή ευκαιριών για καινοτομία και βελτίωση αλλά είναι επίσης και ένας τέλειος τρόπος για τη διαφήμιση της εταιρείας σας στο διαδίκτυο.

Την επόμενη φορά που θα πουν στους φίλους τους για τα πεντακάθαρα δωμάτιά σας και την εξαιρετική εξυπηρέτηση, θα είστε σίγουροι ότι περισσότεροι άνθρωποι θα σπεύσουν στην ιστοσελίδα σας να δουν ποιοι είστε.

Ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις φιλοξενίας πρέπει να υιοθετήσουν μια τέτοια προληπτική νοοτροπία για να συνδεθούν με το κοινό-στόχο τους για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους αισθάνονται ότι ακούγονται και εκτιμούνται.

Το να ζητάτε σχόλια και να τα χρησιμοποιείτε για να βελτιωθείτε, θα διαχωρίσει την επωνυμία σας, θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας ακόμη και σε αυτές τις δύσκολες στιγμές και να επιτρέψετε στην επιχείρηση σας να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές της.

Photos by rawpixel

Το άρθρο Να ζητάτε τα σχόλια των πελατών με κάθε τρόπο εμφανίστηκε πρώτα στο F&B Magazine.